外贸知识
2024-12-30
外贸SOHO接听电话的对答技巧
做业务久了，难免要打电话给客户，接听客户来电，接听电话也是一门大学问。下面给大家一些看法供参考。在看到有国外电话时，时间预备好纸笔，便利记录，避免之后手忙脚乱。接听后，礼貌地问候“Hello"；，然后对方通常会说他要找谁，你听到你的名字就说"；Thisisxxxspeaking"；（礼节性问候，表示出亲热友爱，并确认他没找错人）。接下来他会持续性地讲他要讲的话，这个时候很可能你没有思想预备或者尚未进入状况。那么你更好引导他依照你的提问方法来答复，而不是叙...