外贸知识
2024-12-30
外贸业务员应对易怒客户的方法
在客户服务领域，我们时常会遇到各种情绪波动的客户，尤其是当产品出现问题或交期延期时。面对易怒的客户，如何妥善处理问题，维护良好的客户关系，就显得尤为重要。一些应对策略： 一、理解客户情绪，接纳波动 当客户因为产品问题或交期延期而表达不满时，我们首先要理解他们的情绪波动。我们需要倾听他们的抱怨，表达我们的理解，这样可以逐渐稳定客户的情绪，为后续的问题解决创造有利条件。 二、保持友好态度，控制自身情绪 在应对易怒客户时，我们需要保持冷静、友好的态度，控制好自己的情绪。我们要耐心地倾听客户的抱怨，避免...