标签包含“电话沟通”的内容

跨境知识 2024-12-30

跨境电商电话交流：了解客户需求与合作细节

1. 解决客户的问题，满足他们的需求。 当你收到客户的询盘或通过邮件与他们沟通时，你应该大致确定他们不回复邮件的主要原因。这可能涉及到价格、样品的质量、交货时间等问题。如果你是一名外贸新人，你可以与你的业务经理交流，共同分析客户不联系的原因，并提前准备一些常见问题的应对策略。记住，只有真正解决了客户的问题，满足了他们的需求，他们才有可能与你下单。 2. 阐述你能为客户带来的利益。 为了接单，除了与客户的良好沟通外，企业的整体竞争力也非常重要。例如，企业应具备价格优势、品质优势、规模优势或生产优势...

跨境知识 2024-12-30

跨境电商电话交流的要点与不必要事项

1. 居心倾听客户的表述是订单成交的关键。订单的很大一部分来自于你满足了客户的需求，解决了客户的问题。通过电话交流，你需要高效地倾听客户对订单的疑虑。当你清楚地表达了你的意向后，你需要认真倾听客户的表述，有些老外的英文口音很重。你可以在Skpye上安装一个录音软件，打完电话后反复听。有些外贸新人跟海外客户打电话，由于紧张或者客户口音的问题，明明没听懂却礼貌地说是，这样会对订单的成交产生负面影响。因为只有当你真正理解了客户的问题，才能有效地解决客户的问题，从而促成订单的成交。 2. 不要频繁地给...

跨境知识 2024-12-30

跨境电商电话交流的潜在问题

1. 为下一个电话做好铺垫。 在电话交流中，为下次电话留下伏笔是非常关键的技巧。为了确保电话交流的高效性，我们应尽量减少每次通话的时间，避免给客户带来过多的压力。因此，在个电话即将结束时，我们应该为接下来的电话留下伏笔，为再次联系客户找一个合理的理由。例如，当所有的问题都已得到解答后，我们可以告诉客户我们发现他们最近开发了一些新的样品，价格和市场表现都非常出色，并建议他们先通过电子邮件查看一下。当客户收到邮件后，我们可以再打电话给他们，详细介绍这些新样品的特点和优势。这样的伏笔可以让接下来的电话...

外贸知识 2024-12-30

外贸卖家在与客户电话交流时的留意事项

外贸卖家在加入展会之后会与客户进行初步的交流，一般来说，在与客户进行初步交流后，客户可能会说：“你把信息发给我看。”当外贸卖家发送电子邮件并再次打电话跟进时，可能会遇到以下场景：外贸卖家：“您好，我想明确您是否收到了信息。”客户：“已经收到了！”外贸卖家：“那你还有什么疑问吗？”顾客：“不，谢谢！”外贸卖家：“如果是这样，请一直坚持联系，如果以后有什么需要，请随时与我联系。顾客：“一定，一定！”这个跟进电话成功了吗？相信经验丰富的卖家会说：“不，因为依据以往的经验：绝大多数这样...