外贸卖家在与客户电话交流时的留意事项
发布日期：2024-12-30
外贸卖家在加入展会之后会与客户进行初步的交流，一般来说，在与客户进行初步交流后，客户可能会说：“你把信息发给我看。”当外贸卖家发送电子邮件并再次打电话跟进时，可能会遇到以下场景：
外贸卖家：“您好，我想明确您是否收到了信息。”
客户：“已经收到了！”
外贸卖家：“那你还有什么疑问吗？”
顾客：“不，谢谢！”
外贸卖家：“如果是这样，请一直坚持联系，如果以后有什么需要，请随时与我联系。
顾客：“一定，一定！”
这个跟进电话成功了吗？相信经验丰富的卖家会说：“不，因为依据以往的经验：绝大多数这样的客户不会主动联系你。那么，如何打电话来增进销售交易，让客户对自己印象很好呢？
点：打完个电话后，明确客户有多真挚，是否值得再打电话给他。如果不明确这一点，那就是浪费时间。
第二点：电话目的非常重要，就像刚才的例子一样，除了知道客户是否收到信息外，还要知道一些其他的情形。例如：“你觉得这个问题怎么样？”“这个产品对你有帮助吗？”“你能在哪里帮助你？”“你建议我们下面怎么去？”“为什么呢？”
第三点：再次打电话时，要重新说明上次打电话的重点和结果。同时，内容要与上次打电话联系起来，让客户想起上次打电话的场景，比如双方做出的许诺，解释这次打电话的目标，而不仅仅是告知客户:“我觉得应当给你打个电话……”。
举个例子:“郑经理，你好，我是*公司的**。上周二电话停止时，我们约好了今天的联系。当时我们谈到了...所以我们公司对你提出的问题进行了深刻的研究。现在我想再和你讨论一下，可能会延误你十分钟。你现在接电话便利吗？”
第四点：给客户打后续电话一定要有一些新的、深刻的话题，让客户觉得每次和你打完电话都会有收获。对此，更好和同事一起研究沟通，看看能找到多少有价值的理由与客户坚持联系。比如你公司的最新产品，在此期间与客户预约回电客户的业务产生变化，与客户明确价钱等。
第五点：尽量避免只说以下话（这些话之后一定要有新的东西给客户）:“打电话给你主要是为了看看你最近好不好……”“看看有没有变化……”“我已经很久没有联系了，我想我应当给你打电话……”只是想看看你是否预备好了……”看看你是否需要什么……”。
第六点：跟进电话的一般过程：
表明身份（我是……）→从某个点过渡到这个电话目标（上周你提到……）→打电话的目标（今天是和大家讨论下降成本的计划）→确认客户时间是否允许（可能需要十分钟，现在便利吗？）→提问问题，把客户引入谈判（您对我提交给您的新计划有何建议？）。
第七点：制订计划，辨认有价值的客户跟进，依据不同类型的客户明确电话跟进频率。
第八点：更好应用客户联系软件来管理客户，以进一步效率，改良销售过程。
以上就是外贸卖家在展会后与客户电话交流时需要留意的几点事项，其实不管外贸卖家是通过电子邮件与客户交流，还是通过电话与卖家交流，都是要给客户留下深入的印象，当客户发生要求的时候个想起的就是卖家。
本内容来源于互联网，如若侵权请及时联系我们，我们将按照规定及时处理。
来源：https://www.kongkangroup.com/12954.html