开始之前，如果你错过了之前的文章，强烈建议你看看我们的硬核干货： →《我和20个国外采购总监深度采访，总结了中国外贸销售的3个认知误区》 →《4个欧洲采购告诉我，他们和中国供应商采购的失败和成功案例》 →《2周：500+开发信，10个精准询盘，1个样品单》 大家好，我是 David。6年外贸 B2B 营销实战背景。曾在极度 complex 的2020年，作为外贸公司运营负责人，从0到1设计、落地主动开发流程与营销体系，2年时间创造超过￥4000万的销售额。 问卷表单分析 这几天我们...
的外贸业务都具备扎实的商务沟通技巧。 一方面，的外贸业务可以游刃有余地向潜在客户展示公司战略、客户服务和品牌形象来赢得客户信任，从而获取订单。 另一方面，的外贸业务知道如何在工作场所传达信息，因为他们知道的沟通是确保团队内部和团队之间有效合作和协作的必要条件。 强大的商务沟通技巧不仅可以带来更高效的环境，这也可以帮助您： 通过实现既定目标加速业务成功 建立专业关系 提高客户满意度 改善您的团队合作 提高团队绩效 避免纠纷和误解 提供和接收准确的反馈 鼓励创新思维 但是，外贸市...
在全球化浪潮推动下，外贸SOHO业务逐渐崭露头角，成为许多创业者的优选。然而，SOHO从业者面临的客户沟通、收款及物流等问题，却一直是困扰他们的难题。本文将围绕这些问题，为SOHO从业者提供一套全面而实用的解决方案，助力他们在外贸领域取得更大的成功。 一、日常沟通：多渠道并行，确保信息畅通 在日常沟通中，SOHO从业者需要灵活运用各种通讯软件，如WhatsApp、Skype等，以便随时与客户保持联系。同时，为了确保信息的专业性和可信度，发送合同、邀请函等正式文件时，应使用企业邮箱。此外，针对部分...
1. 解决客户的问题，满足他们的需求。 当你收到客户的询盘或通过邮件与他们沟通时，你应该大致确定他们不回复邮件的主要原因。这可能涉及到价格、样品的质量、交货时间等问题。如果你是一名外贸新人，你可以与你的业务经理交流，共同分析客户不联系的原因，并提前准备一些常见问题的应对策略。记住，只有真正解决了客户的问题，满足了他们的需求，他们才有可能与你下单。 2. 阐述你能为客户带来的利益。 为了接单，除了与客户的良好沟通外，企业的整体竞争力也非常重要。例如，企业应具备价格优势、品质优势、规模优势或生产优势...
1. 居心倾听客户的表述是订单成交的关键。订单的很大一部分来自于你满足了客户的需求，解决了客户的问题。通过电话交流，你需要高效地倾听客户对订单的疑虑。当你清楚地表达了你的意向后，你需要认真倾听客户的表述，有些老外的英文口音很重。你可以在Skpye上安装一个录音软件，打完电话后反复听。有些外贸新人跟海外客户打电话，由于紧张或者客户口音的问题，明明没听懂却礼貌地说是，这样会对订单的成交产生负面影响。因为只有当你真正理解了客户的问题，才能有效地解决客户的问题，从而促成订单的成交。 2. 不要频繁地给...
1. 为下一个电话做好铺垫。 在电话交流中，为下次电话留下伏笔是非常关键的技巧。为了确保电话交流的高效性，我们应尽量减少每次通话的时间，避免给客户带来过多的压力。因此，在个电话即将结束时，我们应该为接下来的电话留下伏笔，为再次联系客户找一个合理的理由。例如，当所有的问题都已得到解答后，我们可以告诉客户我们发现他们最近开发了一些新的样品，价格和市场表现都非常出色，并建议他们先通过电子邮件查看一下。当客户收到邮件后，我们可以再打电话给他们，详细介绍这些新样品的特点和优势。这样的伏笔可以让接下来的电话...
与海关等监管部门沟通是重要的控制方式，对管理人员和关务人员来说，与海关沟通的主要目的是增进相互了解，确保企业遵守相关政策和要求，及时了解申报状态。然而，实践中存在一些不当的沟通方式，如过度沟通、不敢沟通或正当沟通不当等，这些问题都可能导致已有的风险不能得到控制，甚至引发新的问题。 不当的“过度”沟通，一些企业的关务和管理人员试图通过不当手段与少数海关关员建立亲密关系，以获取不恰当的好处，这可能会给企业带来一时的好处和便利，但最终将带来灭顶之灾。 不敢沟通的情况也存在，一些企业的管理人员或关务人员...
管理层拜访： 公司高层拜访海关管理层，向海关通报企业的发展概况、经营状况、产品和市场状况、守法意识和内部政策。此外，定期拜访主管海关科室领导，了解本企业一段时间内的报关状况和海关的政策变化也是非常必要的。 积极参与海关举办的调研和座谈会： 现在海关等政府部门提倡为企业服务，政策出台前后，会主动到一些企业进行调研或召集相关企业进行座谈。企业有必要派员参加这些会议，以便及时、恰当地向海关反映相关情况。 参加海关的政策宣讲会等： 影响较大的法规或海关改革出台后，海关会通过其他机构向企业进行政策宣讲。这...
（1）在没有收到询盘时，可以主动发信推广自己的产品。注意：要告知对方你的信息源，进行自我介绍，表达合作的意愿。并附上一些吸引人的产品图片或样品照片。DearSirs，WelearnedfromyourstoreonAlibaba.comthatyouareinthemarketforartsandcrafts.WeareABCcompany，specializedintheexportofartsandcrafts.Wearecurrentlyrunningapromotiononourprod...
外贸谈判是达成交易、建立长期合作关系的关键环节。为了在谈判中取得优势，我们需要深入了解客户的需求，结合自身的产品特点，通过恰当的方式将这些信息传达给客户。本文将详细探讨如何在外贸谈判中做到这一点，帮助读者提升谈判技巧，实现更好的业务成果。 一、洞察客户内心，捕捉关键需求 在谈判过程中，我们要保持敏锐的洞察力，捕捉客户的关键需求。客户的关注点可能涉及价格优势、产品质量、交货期限或是支付方式等。我们应认真倾听客户的陈述，对客户的询问和强调点进行深入分析，从而准确把握客户的需求。 二、量身打造解决方案...
在全球化的今天，与外贸客户打交道已成为许多企业不可或缺的一部分。这项任务并非易事，需要良好的沟通技巧和准备工作。了解客户需求、建立良好的沟通渠道、执行合同并提供优质的售后服务，都是成功处理外贸客户关系的关键。然而，当客户不回复信息时，企业应该如何应对呢？一些实用的建议。 首先，深入了解客户是关键。在与外贸客户接触之前，了解客户的基本信息、业务范围、需求和偏好是非常重要的。这将有助于建立更紧密的合作关系，并为客户提供更个性化的服务。 其次，建立有效沟通渠道是成功的关键。通过各种方式，如电子邮件、即...
在现代外贸业务中，即时沟通工具已成为不可或缺的一部分。通过使用这些工具，外贸人可以与客户实时交流，获取关键信息，推动谈判进程。然而，要想充分利用这些工具，需要注意以下几点： 首先，要制作FAQ（常见问题解答）。这样可以在客户提问时迅速给出专业解答，展现专业素养。其次，要保持端正的心态，不要过分卑微或乞求。无论客户身份如何，你代表的是公司的形象，应保持自信和从容。 及时添加客户的即时聊天工具也很重要。当客户表达意向或回复邮件后，这不仅有助于及时沟通，还能增进双方之间的互动和了解。在即时聊天中，提及...
在外贸业务中，与客户的有效沟通是取得成功的关键之一。无论是电话联系还是邮件沟通，如何开场、引导话题以及维持良好的谈话氛围，都会直接影响到业务的成败。一些实用的技巧，可以帮助外贸从业者建立良好的业务关系： 1. 建立联系的有效方式 一旦拿到客户的联系方式，首先要善用这些信息来建立有效的联系。在电话联系中，直接点明客户的身份并避免被挂断。自我介绍时，应简洁明了地表明身份，并迅速进入主题。另一种有效的方式是通过邮件引出话题，表明自己的身份和之前的沟通历史，以便客户更容易接受你的电话邀请。 2. 聊天技...
在竞争激烈的商业环境中，稳定的大客户无疑是企业梦寐以求的目标。大客户不仅能为公司带来可观的销售额，还在品牌建设、市场拓展以及行业影响力等方面发挥着重要作用。然而，大客户的要求往往非常严苛，如何锁定并深化与大客户的合作，成为企业亟需解决的课题。 大客户是企业成长的引擎，其影响力远超一般客户。大客户的订单规模庞大，为公司带来稳定的收入来源，同时，大客户的品牌声誉和市场地位也能提升企业的知名度和行业地位。此外，大客户对供应商的要求，如产品质量、交货期等，也为企业提供了提升自身管理水平和竞争力的机会。 ...
在对外贸易中，与客户沟通并不仅仅是关于产品介绍和价格谈判。为了达成交易，许多外贸业务员会采用一些策略和技巧，这些被称为“套路”。本文将介绍一些常见的外贸沟通套路，帮助读者更好地理解和应对这些策略。 首先，多重身份策略是一种非常有效的沟通套路。业务员在这个策略中扮演多个角色，以应对客户的各种需求和疑虑。他们可能是业务代表、经理或技术专家，通过展示多面性来全面解答客户的问题，增强客户的信任感，并促进交易的顺利进行。 其次，多账号策略是一种非常有策略性的方法。一些外贸公司会在同一个平台上注册多个账号，...
在对外贸销售的过程中，我们常常会根据客户的地区或习惯来给他们贴上各种标签，并采取相应的对待方式。然而，真正的服务客户的关键在于理解客户的节奏和需求，成为他们的贴心助理。如何善用客户节奏，建立良好的沟通关系，实现更好的销售业绩的探讨。 首先，我们需要理解每个客户的节奏和习惯，并扮演好他们的贴心助理角色。有些客户可能比较急性子，他们希望尽快得到回复和解决方案。而有些客户则可能比较慢性子，他们更喜欢慢慢了解产品和服务，并逐步做出决定。因此，我们需要根据客户的节奏及时做出反应，避免让他们等待过久或感到被...
外贸商家在外贸工作中一般都需要应用聊天工具，通常用于会谈、订单确认、售后服务等。那么，外贸工作一般用什么聊天工具呢？下面会进行详细介绍。1、Skype。Skype是外贸商家常用的聊天工具，该工具是免费的网络、视频通话软件，卖家与客户可以通过网络进行语音、视频以及文字通讯，而且该工具还支撑多人会议，对比便利快捷。Skype可以用于客户交流、确认订单、售后等服务，该工具还提供了多种语言，可以满足不同的客户要求。2、WhatsApp。WhatsApp也是外贸工作一般用的聊天工具之一，...
在外贸交易流程中，如果想要做好外贸工作，交流一直是最重要的，很多外贸商家不知道如何进行交流，接下来整理了一些外贸交流技巧。1、向客户表示善意。交流气氛对比重要，面对客户需要尽量表示善意，可以使交流在和谐的气氛下进行。2、充分预备资料。具体的介绍资料一般比口头描写更有说服力，会使客户有兴致讯问更多和产品相关的问题。如果平时材料搜集对比全面，在商务交流上对比有利。3、解决问题的诚意。当客户抱怨时，卖家需要应当做应当是是解决问题的方法以及诚意，这样会让对方感到有责任感，进一步客户的信...
在外贸交易中，很多时候需要通过电话开发外贸客户，也是常用的开发客户办法之一，但有大部分外贸新手不知道应当怎么打电话，下面为大家详细介绍一下外贸电话技巧有那些。1、明白电话的目标。外贸人在打电话前需要明确打电话的目标，是因为客户信息不完全打电话了解，还是与客户谈价钱。确认目标后打电话，就可以明白表达要求，客户也可以迅速了解打电话的原因。如果打电话前没有明白目标，可能会发生停顿，浪费客户时间。2、不给客户拒绝的机遇。外贸人在次打电话时，需要避免直接讯问客户是否需要产品，因为可能会被...
