亚马逊卖家产品违规投诉包括那些内容
发布日期：2024-12-30
1.产品描写不符
基于亚马逊SEO的原则，在优化Listing的时候，针对标题、五点描写等文案的作者，卖家都会进行关键词的布局，大部分人可能更多关注的是关键词的搜索量而疏忽了相关性以及包含品牌在内的违禁词。特殊是做小语种站点的卖家小伙伴们，通过Google翻译出来的文案经常会词不达意，很容易违背亚马逊的政策，导致涌现产品与描写不符的情形。一旦收到客户投诉或被亚马逊抽查发觉了，将会被做产品下架的处置，严重的则暂停账户操作。若涌现类似情形，要尽快审视Listing的各项文案，并做出整改后提交PofA（行动计划）。
2.错买产品投诉
错买产品投诉指的是客户退货的理由是买错了商品或者买了不需要的产品。当然，就跟7天无理由退货一样，虽然是一个因客户不满意产品而退货的由头，但是如果卖家收到因这个由头退货的占比越来越高，超过了绩效指标的底线，亚马逊也会给卖家发送警告邮件，要求卖家对产品进行改良，严重者将会给予账户关停的处分。如果真的涌现了这种情形，也不必惊惶，卖家需要撰写份PofA（行动计划），详细描写改良办法并提交给亚马逊审核。当然问题更好的解决办法是避免涌现此类问题，这就要求卖家认真看待产品的细节及包装，不求多么完善，但求万无一失。
3.违禁产品投诉
亚马逊平台为了保障消费者的权益，规定了多个禁售的产品，特殊是对食品、药品、化学制剂等安全相关的品类要求诸多，当然、成熟的卖家们也都有所戒备，会规避掉这些限售产品。只不过有的卖家会不当心把与限售产品相关联的描写关键词放在Listing的页面，尤其是做欧洲小语种市场的卖家，很容易忽视大意，一旦亚马逊的AI检测捕捉到这些违禁关联词，店铺就会收到投诉产品下架，甚至面临关闭店铺的风险，在此情形下，卖家能做的只有尽快整改，提起申述。
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