外贸业务员如何进行精准客户管理
发布日期：2024-12-30
在外贸业务中，客户管理是确保长期合作关系稳定的重要一环。通过科学有效的客户分类和专业跟单管理，可以提高业务竞争力，实现客户资源的更大化利用。本文将深刻探讨客户管理的重要性，并提供针对性的解决计划。
首先，当我们收到询盘的时候，记录下来所有询盘客户的信息，将所有收集起来的这些客户放在一个大的Excel表格中，日积月累，然后将客户分类。
1.A+类客户
A+类客户是已经下单并且重复翻单的客户。我们需要不断改良产品质量、进一步消费者满意度，通过下降成本来坚持合理价钱，并鼓励推销人员和经销商大力推销。最主要的是通过产品和服务质量赢得客户，扩大供给产品规模，争夺成为客户在中国采购的代理商。
2.A-类客户
A-客户是下过单但再也没有资讯的客户。我们需要了解顾客要求降低的原因，通过转变产品特色、采用更有效的交流办法来刺激要求。可以通过不定期更新资料或产品价钱，以及向客户发送有关资料变动、价钱变动、新品上市、库存处置等方面的邮件，进行创造性的再营销。同时，也可以追求新的目的市场，以扭转要求降低的趋势。
3.B类客户
B类客户是潜在客户，尚未下单。我们的任务是开发市场营销，地衡量潜在市场要求，开发有效的产品和服务，将潜在要求转化为现实要求。需要针对不同的情形采取不同的策略，弄清客户未下单的原因，并加以解决。
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