亚马逊客户服务评分包括那些内容
发布日期：2024-12-30
1.客户服务评分是什么?
客户服务评分是亚马逊新推出的客服指标，指的是买家针对卖家回复问题的满意度，亚马逊会对买家进行调查，并收集他们对于卖家服务的反馈，仅参考最近一次的买家评分，且评分数据只在采样前30天，至少40个买家评分后方才显示，每周更新一次。
2.买家评分反馈触发机制
每当卖家回复买家信息时，评分反馈机制便自动激活，此时，亚马逊会在信息底部插入“Didthissolveyourproblem”，这时买家可进行选择及评分。
3.客户服务评分的评判标准
卖家如何断定评分的好坏呢?在满分10分的设定下，具体标准为：
0～5.9分，属于不合格，评分将显示红色，需要尽快地改良客户体验；
6～7.9分，属于良好，评分将显示黄色，有改良的空间；
8~10分，属于优良，评分将显示绿色，继续坚持即可。
4.评分对卖家的重要性
对于卖家来讲，为客户提供有价值的产品和服务是交易的宗旨，也契合亚马逊的平台准则，评分的高低意味着买家对于客户服务的满意水平，也直接关系着卖家的品牌口碑及客户关系的维系。当然，这里的客户服务同样包含亚马逊的FBA订单的服务，虽然亚马逊负责物流配送服务，但对亚马逊物流的反馈也会包括其中。
5.进一步服务评分的办法
1）在时间回复和解决买家的问题；
2）交流要具体化，客户的名字、之前的交流细节都要知悉；
3）回复要言简意贼，突出要点；
4）明白问题解决计划的实行时间以及详尽的办法等。
其实品牌FBA的路径已经大大减少了客服的工作量，但大家记住一点，客服只要在平日的工作中居心了，客户就会感受得到并发生情感共识。这样卖家就可以获得消费者的信赖，以此来积累客户的口碑，问接地提高品牌的影响力，订单自然也就纷至查来。
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