进口商品收货服务的内容
发布日期：2024-12-30
所谓进口产品的售后服务就是进口商把产品销售给消费者之后，为消者提供的一系列服务，包含产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。它既是一次营销的流程，也是再营销的开始。
售后服务的内容通常包含：
（1）为消费者安装、调试产品；
（2）依据消费者要求，进行有关应用等方面的技术指点；
（3）保证维修零配件的供给；
（4）负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；
（5）为消费者提供定期电话回访或上门回访；
（6）对产品实施“三包”，即包修、包换、包退；
（7）处置消费者来信来访以及电话投诉，解答消费者的咨询。同时用各种方法征集消费者对产品质量的看法，并依据情形及时改良。
在市场竞争剧烈的今天，随着消费者维权意识的进一步和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅关注产品本身，在同类产品的质量和性能相似的情形下，更加看重产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的时，向消费者提供完美的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。在我国就有海尔集团因售后服务做得好而销量稳步上升的案例。
客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，产品的售后服务往往优于杂牌产品。产品的价钱广泛高于杂牌产品，一方面是因为产品成本和质量，另一方面是因为产品的销售价钱中已经包括了售后服务成本。
就服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方法展示给消费者的。
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