Kikuu 平台售后管理介绍
发布日期：2024-12-30
（一）售后处置过程
步：进入卖家中心后台首页，点击“退运中心”>；“售后管理”，查找需要处置的订单。
第二步：进入订单详情页，找到售后单号并点击进入售后详情页。
第三步：审核申请售后的订单。
（二）处置售后的两种形式将
1.退货退款情形下
退货退款又分为两种形式，差异是7天无理由退款和非7天无理由退款。
（1）7天无理由退款
具体操作过程：买家发起申请（收货7天内）>；赞成申请（系统自动，无须卖家确认）>；通知买家退货>；退回商品（14天内）>；核实商品>；确认退货>；买家收到退款。
留意事项：
①买家线上发起7天无理由的售后申请，是不需要卖家审核的。
②发起申请后，买家需线下将货物退回到当地仓库，超过14天未退回，系统则会关闭退款申请。
③由于海关、进出口成本等原因，买家退货，货物均不会退回国内。
④因“7天无理由退货”发生退货，平台将承担订单金额的50%（不含物流费）。
⑤商品是否支撑7天无理由退货是由二级类目决定的，具体二级类目可在网站后台下载，或者直接进入这个网址查看:https://images-global.kikuu.com/upload-productDetaillmg--1760849772.pdf.
（2）非7天无理由退款
退款原因：商品和描写不符，商品少发，漏发，质量问题，商品破损错发等。
赞成退款申请的卖家，可以选择退货退款和退款不退货两种方法。
①退货退款
操作过程：买家申请退款（收货14天内）>；卖家审核（3天内）>；赞成>；协商是否退回商品>；退回商品（14天内）>；核实商品>；确认退货>；买家收到退款。
②退款不退货
操作过程：买家申请退款（收货14天内）>；卖家审核（3天内）>；赞成>；协商是否退回商品>；确认退货（自动）>；买家收到退款。
如果卖家不赞成买家的退款申请，则可进行如下操作拒绝退款：
买家申请退款（收货14天内）>；卖家审核（3天内）>；拒绝>；平台仲裁>；仲裁通过/不通过>；买家退回货物/不退货>；卖家退款/不退款。
2.仅退款的情形下
（1）当买家因为各种原因未实际收到货物，但系统里的订单状况却已变成了买家已收货状况，则买家可应用仅退款选项发起售后申请。
（2）所有仅退款的售后申请默认均为平台责任。
（3）所有仅退款申请当前全都基于平台过程，无须卖家介入，也无须卖家承担费用。
留意事项：
①卖家需要在收到退款申请后3天内完成审核，否则默认依照卖家看法进行处置（且默认规则是需要买家退货）。
②针对“少发/漏发”原因发生的退款申请，若卖家拒绝，拒绝时需上传相应证据，此时买家无须退货；若产生卖家超时审核情形，买家同样无须退货。
③针对买一赠一活动发生的售后，无论是主商品还是赠品，均依照该商品的子订单维度处置售后过程。针对“少发/漏发”原因发生的售后，如经平台仲裁后双方有异议的，可以提供证据进行申诉。针对因赠品未发而发生的买家投诉，卖家承担子订单金额的50%。
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