跨境电商如何利用网红进行管理和塑造
发布日期：2024-12-30
跨境电商与多位网红开展互动，需要利用CRM系统来管理和跟进网红的客户关系，记录网红的个人信息，以便有针对性地执行交流。在选择CRM软件时，国内市场虽然有众多特殊定制的CRM软件，但推荐使用国外的CRM套件，如Salesforce、Zoho、Google等。
另外，社交媒体平台如SNS本身也具有一定的粉丝分类、分组功能，如给粉丝打标签或将粉丝直接分组。但是这些功能并不能替代CRM功能，需要我们自己额外配置。商业化的SNS运营管理，通过运用好的CRM管理思路可以做到。
除了网红的人格魅力之外，他们的言语风格和习惯也值得借鉴。在日常工作中，我们可以借鉴网红所发表的内容、语气、常用词等人格要素来丰富账号的虚拟人格。例如，BLESS五维构造可以用来定义内容的分类和规模。
除了内容的本质之外，还有表现形式的问题，即语气、语法、习用词、表情的运用等。例如，多用短句可以显得可爱；用很多感慨号可以显得个性简单、直接。这些都可以从更受欢迎的网红中寻找参照，利用伪原创法收集语气、语法等表达元素，并与内容本身进行组合。
同时，由于大部分网红也是社区的看法和时尚，通过模拟网红的语气、语调，将使账号的虚拟人格更快地融入到生疏的社区气氛中，更快地赢得社区成员的喜爱和认同。总的来说，利用CRM系统来管理网红关系并借鉴他们的言语风格和习惯，有助于打造更丰富、更有吸引力的账号虚拟人格。
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