跨境电商卖家店铺健康指标包括那些内容
发布日期：2024-12-30
提到卖家账户的监控指标，这里我们简单地回顾下亚马逊账户指标的变化历程:
2015年，卖家评级（分数从0分到100分）被亚马逊删除；
2016年，POP和产品指标被亚马逊取消；
2017年，亚马逊推出了FBA库存绩效指数（IPI）；
2018年，亚马逊删除了客户服务不满意率（CSDR）、回复响应时间（CRT）和退款不满意率（RDR）；
2018年7月，亚马逊引入了基于IPI分数的FBA库存限制；
2019年初，推出了“客户之声”版块，其中涵盖了两个指标，差异为NCX和Cx；
2019年，ODR仅保存60天的盘算周期，取消了90天的盘算时长；
2020年7月，对卖家的订单启用了新的发票缺点率核；
2020年9月，亚马逊推出了账户健康指标考察工具（AHR），可以看作是2015年“卖家评级"；工具的改进版。
其实亚马逊在数据监控的框架上没有太大的变化，但我们会发觉，指标的着重点开始慢慢地倾向品牌保护及客户体验的细化上，最主要的特点体现在两个方面。
1.政策合规性
账户状态的C位就是政策合规性的考察指标，里面一半以上都是关于知识产权的合规要求，其中对品牌的保护面面俱到。因为我的店铺主要是做品牌FBA的Listing，所以基本上不会涌现任何知识产权的违规情形，毕竞品牌和产品线都是我们团队自己的。不过在我做FBA培训的流程中，见过很多做FBM的学员，店铺里政策合规性这一指标确实有些目不忍睹，尤其是“知识产权投诉”“上架政策违规”这两项数据严重超标，有的账户评级出现黄色甚至红色，卖家中心首页则显示着“账户停用风险提醒”。
大家如果做FBM我就不多说了，但如果要转型做品牌FBA，一定要看重店铺绩效，它不只是关乎店铺的生死，还影响着平日里的品牌运营，不要因小失大。
2.买家之声
针对店铺里的单个SKU，除了惯例的账号指标，“买家之声”则更加具体一些。
不同的指标评分都会包括相应的产品Listing，页面下方会列出具体的SKU的满意率及问题。
也可以点击“查看详情”，对目的产品进行具体地分析。
买家满意度指标
亚马逊一方面连续细化标准的绩效指标，同时又增加了其他的服务指标，比如客户服务评分。
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