销量激增官方定义指的是在特定时间段内产品Listing涌现的订单异常增长的问题。说实话，我做了10多年的FBA，还从来没遇到过大量做FBM自发货的学员，其他人在平日的运营中倒是经常遇到。有的Listing可以达到100单，有的则是1天1单，还有的1个月1单，各种情形都有，但都收到了亚马逊的销量激增警告信件，同时，相关的产品Listing被纷纷下架。所以，我基本上判断销量激增就是给自发货设置的上限，也就是变相地鼓励卖家转成FBA发货模式，来更好地提高客户体验。销售违规投诉1.一件...
俗话说，“人在一处叫团伙，心在一处叫团队”。有了上述价值观的驱动，团队的目的和凝集力自不必说。但人才是最稀缺的，且不能一蹴而就，所以我们在做团队计划的时候，一方面要有长远的战略目的，另一方面也需要着眼于当下，循序渐进地完成团队的架构升级。团队架构大家知道，公司在做亚马逊业务的时候，从卖家的角度来看，会阅历3个不同的运营阶段，也是3种卖家类型。1）卖家1.0：没有自己的产品作为分销商或者经销商，通过一件代发或自发货的形式来专卖品牌商品，通过品牌自身流量实现订单转化。这部分卖家多是...
1.产品描写不符基于亚马逊SEO的原则，在优化Listing的时候，针对标题、五点描写等文案的作者，卖家都会进行关键词的布局，大部分人可能更多关注的是关键词的搜索量而疏忽了相关性以及包含品牌在内的违禁词。特殊是做小语种站点的卖家小伙伴们，通过Google翻译出来的文案经常会词不达意，很容易违背亚马逊的政策，导致涌现产品与描写不符的情形。一旦收到客户投诉或被亚马逊抽查发觉了，将会被做产品下架的处置，严重的则暂停账户操作。若涌现类似情形，要尽快审视Listing的各项文案，并做出整...
一个欧洲账号在注册的时候涌现了信息关联的问题，被亚马逊移除了账号权限，我们预备了相应的信息证明文件，包含IP地址、信誉卡账单、水电费账单等，同时附上了PofA（行动计划），邮件正文，供大家参考:DearSellerPerformanceTeam，Iamappealingtheremovalofmyselligprivileges，whichoccurredaferIexpandedintoEUmarketplacesandfailedtopasstheinitialverifi...
做跨境电商的小伙伴们对亚马逊的飞轮理论再熟习不过了，飞轮理论是亚马逊CEO杰夫.贝佐斯在创建亚马逊初期提出的一个商业理论，指的是公司的各个业务模块之间有相互的作用力，就像互相咬合的齿轮一样，齿轮组的迅速运转与每一个参与的齿轮都有关系，齿轮带动着齿轮组转动起来，齿轮组又反过来带动齿轮，如此循环。做了这么多年的亚马逊店铺，我对飞轮理论的懂得是其核心更加着重于价值互换，且可连续发展，即在互惠互利的基础上，形成一个价值链生态。卖家也好，客户也罢，需要在价值链生态中实现并贡献自己的力气，...
1.客户服务评分是什么?客户服务评分是亚马逊新推出的客服指标，指的是买家针对卖家回复问题的满意度，亚马逊会对买家进行调查，并收集他们对于卖家服务的反馈，仅参考最近一次的买家评分，且评分数据只在采样前30天，至少40个买家评分后方才显示，每周更新一次。2.买家评分反馈触发机制每当卖家回复买家信息时，评分反馈机制便自动激活，此时，亚马逊会在信息底部插入“Didthissolveyourproblem”，这时买家可进行选择及评分。3.客户服务评分的评判标准卖家如何断定评分的好坏呢?在...
2014年，亚马逊官网上线了一款智能语音音箱Echo，掀起了全球物联网智能制造的浪潮，各大科技公司纷纷效仿，推出自家的智能音箱，比如GoogleHome、AppleHomePod、SamsungGalaxyHome等。许多年过去了，Echo已经发展到了第四代，在美国的销量也 ，据eMarketer的一项调查显示，70%的美国智能音箱消费者应用的都是亚马逊的Echo。Echo是基于亚马逊电商平台构建的，其背靠壮大的产品数据库，为消费者提供了很大的购物方便性。当然除了购物，Echo...
虽然亚马逊封闭、处分第三方恶意买单的行为令人拍手称快，这对合规的卖家是好事儿。但现如今，平台上众多卖家的竞争已白热化，且对大部分卖家而言，在客户留评率连续下降的情形下，提高评价数量的办法真的不多，之前有一个“早期评论人计划”，然而亚马逊在2021年4月也取消了。自此，对于新、老卖家而言，获取评价的方法变得越发困难，那么还有那些官方认可的、可操作的获评途径呢?我们来看下。1.VINEVOICEVINEVOICE就是我们常说的“绿标评论”，之前是（AmazonVendorExprs...
亚马逊的品牌保护计划之一一"；Transparency（透明计划）"；，以二维码的方法进行品牌的追踪，杜绝假冒产品的涌现。除了这一惯例功能之外，马逊还赋予了"；Transparency"；全新的体验“CustomerEngagement"；什么是“CutomerEngagement"；呢？CustomerEngagement“CustomerEngagement"；从属于Transparency，，消费者在扫描二维码后，不...
在亚马逊后合的评价准则里，已经了解地写着对客户评价的要求，包含：1.不允许为自己的产品撰写评价；2.不允许涌现任何形式的评价交换；3.不允许操纵任何店铺的评价内容；4.直评无权重，且取消了直评的权限。一直以来，亚马逊对于卖家误导性的客户评价采取的都是零容忍政策，只要卖家违背了平台上述的规定，轻则产品下架，重则店铺被封。亚马逊每年进行两次范围对比大的评价清算、一次是在年中Primeday之前，大概是在6月份；另一次是在年底购物季之前，大概是在9月份。2019年评价清算的力度特殊大...
当客户在亚马逊上购物的时候，尤其是购置新品时，有一个指标是大家最关怀的，就是"；Review（评价）”。这些评价大都来自实际购置的客户在产品应用中的心得领会，以给予后来的卖家更多的产品信息参考。每位评论的客户都可认为产品进行评价，从1星到5星，并提供真实的体验和看法，最后得出产品的平均分并展现在Listing的详情页面（标题下方）。点击“评分信息”，会跳转到客户的具体评论内容页面。客户评价在亚马逊SEO算法中的转化权重非常高，甚至可以说是更高的，大家在Listing优化...
数据显示，亚马逊Listing的平均留评率一般在3%～8%，有的品类可能低到1%以下。从数据中可以看出，确实很少人愿意留下自己的评价。但这也不怨亚马逊，纵观全球的电商市场，包含国内的淘宝、京东，这些年，网购消费者的留评都少之又少。就以我自己来说，我上一次购物的评价还停留在几年前。不过，卖家们也不用太悲观，相对来说，国外客户的留评意愿还是有的，只不过想要客户们真正行动起来，卖家不仅要保证产品优质，还需要在诸多细节上下工夫。“索评卡”也叫“感激卡”，是卖家放在产品包裹中的一个小卡片...
在上传Listing的时候，我们一般会给产品添加“建议出厂价（MSRP）”。在"；Listing作者”页面，卖家可以录入“MSRP”的数值，一般都高于产品的实际售价，属于Listing上传的惯例操作。这样做的优势是当消费者访问Listing信息时，看到产品售价的时候，有了“MSRP”的陪衬，比较实际价钱时在心理上会有一种占廉价的感到，从而刺激用户做出购置决策。1.新版优惠券除了“MSRP"；这种当心机，我们还可以借助真正意义上的折扣工具来为产品调价，以达到转化预...
什么是捆绑销售“捆绑商品”是亚马逊为品牌卖家开通的新权限，有别于“FBT"；，“据绑商品”是卖家自行挑选FBA产品组合成个ASIN来进行销售，如果客户下单购置，亚马逊将会进行独立的配送。如何设置捆绑组合“捆绑商品”的页面跟Listing作者类似，点击“品牌”下方的“虚拟捆绑销售"；进入“拥绑商品”的设置界面，卖家可以对组合后商品的名称、卖点、描写、图片及价钱进行更改，但无法更改组合中的商品选项。其中，捆绑商品必需包括2～5个ASIN，捆绑数量可以作者，而定价不能...
对于平台的消费者而言，物美价廉是购物的首要原则，其中价廉并不意味着寻求无止境的低价，而是满足其心理预期的合理价钱。而且亚马逊卖家勒令禁止涌现“价钱战”等恶意扰乱市场的行为，同时，依照最新的A10算法，产品价钱低也不一定能获得更多的流量及转化，所以卖家们不能对Listing胡乱地降价，而是要提前做好适宜的定价策略，在满足市场要求的同时争夺利润更大化。如何定价1.参考市场以过往的经验来看，用生计类产品的均价及销量数据来分析，一般情形下定价在25美元低端走量区间；定价在25美元～50...
卖家在收到商标回执以后，就可以开始品牌备案了，具体的程序如下:1.申请品牌白名单在平日的Listing上架操作流程中，很多卖家都会遇到“Error！"；，，让卖家不知所措。大家不要慌，这个其实就是亚马逊对Listing上架做的新要求，只有在平台上成功备案的品牌能力发表相关的品牌ASIN。那么，对于预备注册品牌的卖家，无备案品牌如何上架产品呢？我们可以通过参加品牌白名单的方法来实现。当我们收到"；Error！"；的通知后，打开CASE向亚马逊提供品牌名称和...
鉴于广告的繁琐性，亚马逊提供了CPC的诸多绩效指标来帮助卖家分析、优化广告数据，包含曝光量、点击量、ACoS、ROAS、CPC、点击率CTR、转化率CR。无论是关键词广告还是品牌广告，达到多少才算是好的指标呢？比如点击率为0.5%算不算高？转化率为8%是不是很低？在亚马逊平台上，服装、3C电子以及生计家居算是体量对比大且受欢迎的类目，我们来看看这些类目标行业平均数据，给大家做参考。1）点击率如果是服装类目标卖家，品牌的点击率一般在0.35%，关键词广告会高一些，而在生计家居类目...
众所周知，亚马逊CPC的A10算法构造对比繁琐，数据庞杂且细节繁多，需要卖家花多些时间来熟习和学习CPC的操作。估计亚马逊CEO杰夫•贝佐斯也意识到了这点，最近两年，我们可以看到亚马逊的广告栏目确实在不断地更新和优化，但“路漫漫其修远兮”，它在用户体验及易用性的方向上确实还有很长的一段路要走。在刚开始，面对店铺内千奇百怪的广告报告，我也确实无从下手。后来经过自己的学习与探索，逐渐总结出自己的一套广告框架，再加上广告界面易用性的提高，使得我平日在广告管理、数据分析、关键词优化及报...
在我们运营店铺的流程中，面对亚马逊繁多的平台政策和规则，难免会涌现账号的问题，比如我们常见的账号KYC、销量激增、专利侵权等。亚马逊会要求卖家提供相应的资质证明或者改良计划，在审查期间，亚马逊会冻结店铺的部分功能、资金，如果卖家无法提供真实有效的相关证明文件，则将面临产品下架、店铺被封及财产损失。所以中小卖家要提前知晓店铺问题类型，预防在先，办法在后，防止此类事件的产生并做好应急预备。接下来，我们看下店铺的问题分类及应对计划。多个账号关联我觉得这个问题，对于成熟卖家而言应当不是...
最近几年，新兴领域层出不穷，其中直播行业成为全新的经济增加点和人才的集聚地。尤其是在国内，除了手握广大流量的KOL达人，普罗民众也一窝蜂地投入到全民直播的浪潮中。而直播+电商的新业态更是实现了爆发式地增加。2020年6月，直播观看人数与网购人数差异达到了5.62亿、7.49亿，网民渗透率差异达到了59.79%、79.68%。国外的互联网巨头们也纷纷参加了直播的行列，抢占流量赛道。而亚马逊不甘落后，为品牌卖家推出了全新的流量工具“AmazonLive”，打造全新的跨境直播电商模式...
